Bakgrund
DEKRA är ett globalt företag med verksamhet i över 50 länder och fyller 100 år i år. I Sverige ansvarar DEKRA Automotive för besiktning av fordon. John Sundström är regionchef för region Öst, som omfattar Stockholm, Östergötland och kringliggande områden. Han har tidigare arbetat som etableringsansvarig och operativt ansvarig samt varit ansvarig för leverantörsavtal, inklusive kaffeservice.
För 12 år sedan inledde DEKRA Automotive sitt samarbete med Happy Boss, som levererade kaffemaskiner till samtliga besiktningsstationer i Sverige. Sedan dess har Happy Boss kontinuerligt levererat, servat och underhållit maskinerna, vilket skapat en pålitlig och smidig kaffelösning för både personal och kunder.
Utmaningen
När DEKRA under 2025 skulle upphandla kaffeservice på nytt stod valet mellan olika leverantörer. Målet var inte att hitta det billigaste alternativet, utan att välja en långsiktig partner som kunde hantera en omfattande uppgradering och samtidigt ge snabb och personlig service.
Tack vare det långvariga samarbetet, den personliga kontakten och den beprövade förmågan att leverera på alla stationer föll valet återigen på Happy Boss. John Sundström förklarar:
”Jag var ansvarig för att göra en ny upphandling på våra kaffetjänster och då gick vi inte på det billigaste alternativet utan vi var ute efter ett prisvärt och långsiktigt alternativ. Vi valde Happy Boss igen, mycket för att vi har haft ett sådant gott samarbete över åren och vi tycker att affärsrelationen fungerar väldigt bra.”
Resultatet
Under 2025 började Happy Boss att uppgradera samtliga kaffemaskiner på DEKRAs 85 anläggningar, från äldre lösningar till en ny kaffelösning. Installationen och övergången genomfördes smidigt tack vare nära dialog, proaktiv planering och snabb återkoppling från Happy Boss team.
John Sundström lyfter fram flera aspekter som gör Happy Boss unik:
- Personlig kontakt: Dedikerade kontaktpersoner gör att DEKRA slipper hänvisas till stora kundtjänstteam och istället får en personlig kontakt med teamet på Happy Boss.
- Snabb återkoppling: De få frågor som dykt upp längst vägen har hanterats direkt, ofta samma dag.
- Smidig vardag: Processen för installationer, service och löpande drift fungerar problemfritt, vilket underlättar vardagen för DEKRA.
- Långsiktigt förtroende: Relationerna har byggts under 12 år, vilket ger trygghet i både daglig drift och vid upphandlingar.
Samarbetet har dessutom utvecklats till pilotprojekt inom lokalvård på tre anläggningar, vilket visar att DEKRA ser Happy Boss som en långsiktig partner som kan växa med deras behov.
På frågan om han skulle rekommendera Happy Boss svarar John:
“Det skulle jag definitivt göra, just utifrån den aspekten att det känns som en familjär leverantör där man får en god relation och kan hantera affärsfrågor och affärsrelationen på ett enkelt sätt. Det är en smidig leverantör att jobba med.”
Kontakta oss så berättar vi mer
”*” anger obligatoriska fält