Bus4You, ett av Vygruppens varumärken har under tio år i rad haft Sveriges nöjdaste kunder inom persontransport enligt Svenskt kvalitetsindex. Som ett led i att försöka behålla placeringen har de inlett ett samarbete med Happy Boss som installerat en unik wifi-lösning i ett stort antal bussar.

Nyckeln till framgången för Vy och Bus4You grundas i strategin som utgår från kundens resebehov. För att få fler att åka kollektivt måste upplevelsen anses minst lika attraktiv som att färdas med egen bil. 

– Vi arbetar ständigt för bättre service med synsättet att vi är värdar och att våra resenärer är gäster snarare än kunder, förklarar Robert Nyberg, vd på Vy Travel, en av Nordens största transportkoncerner

Ett välfungerande wifi har varit en viktig del av kunderbjudandet och Bus4You var tidiga på marknaden med att erbjuda gästerna uppkoppling. Fram tills nu har de själva skött hanteringen men ställts inför problematik på olika håll.

– Vi kunde inte tillmötesgå leveransen. För att lyckas leverera ett bra nätverk på rullande fordon är det mycket som ska klaffa. Det är mer komplext än många tror och dessutom ofta otroligt dyrt. 

Idag väljer i princip alla på bussarna att surfa framför att bläddra i en tidning och en stor andel av Bus4Yous gäster är affärsresenärer. Därför beslutade ledningen om att satsa på snabbare wifi och valde efter upphandling att inleda ett samarbete med Happy Boss.

Läs mer om vilka tjänster Happy Boss erbjuder inom IT-lösningar och företagstelefoni. 

Den unika wifi-lösningen

För att kunna erbjuda bästa möjliga nätverk har Happy Boss installerat en unik wifi-lösning med två simkort i varje buss som är kopplade till olika operatörer och master. Databoxen är framtagen för att klara hög belastning och är smart nog att koppla sig till det bästa nätverket. Dessutom finns möjligheten att använda båda simkorten parallellt och därmed dubbla kapaciteten vid behov. Från att tidigare haft en begränsad datamängd att tillgå kan de nu erbjuda varje gäst obegränsad och snabb surf som håller för att såväl jobba som att streama film. Systemet har många olika funktioner som gör att Bus4You kan följa nätverket i realtid eller få fram statistik och rapporter. Wifi-lösningen hyrs som en tjänst inklusive support för en månadskostnad. Robert beskriver att installationen i bussarna gått smidigt:

– Happy Boss höll en personlig dialog med våra driftsansvariga genom processen vilket jag anser är något av det viktigaste vid ett samarbete. Till skillnad från andra leverantörer som lämnar en box i knät tog Happy Boss hand om hela lösningen. De säkerställer att vi har ett wifi som fungerar över tid. Skulle vi få problem är det bara att ringa, det känns bra att Happy Boss tar fullt ansvar.

Gemensamma värderingar

Trots skilda verksamheter har Happy Boss och Bus4You många likheter, särskilt när det kommer till synen på att skapa långsiktiga kundrelationer med fokus på enkelhet. Insikten i varandras affärsområden har varit en betydande faktor för att installationen löpt på väl.

– Det bästa med samarbetet är att vi har gemensamma värderingar. Happy Boss förstår värdet i leveransen. Vi har inte haft några som helst problem hittills, varken driftstörningar eller klagomål. Allt har bara fungerat och det är ett gott tecken!

Vy är ett bolag i konstant förändring som strävar efter att fortsatt vara marknadsledande i Norden 2025. Hjärtat klappar särskilt för hållbarhet, trafiksäkerhet och kundbemötande. Robert berättar att de tittar på alla möjliga nya affärsmöjligheter för att utveckla kundresan de närmsta åren, bland annat med artificiell intelligens som verktyg för att förutspå trafikprognoser. Han ser ljust på att låta Happy Boss vara med på resan.

– Vi är först ut att testa den unika wifi-lösningen och det känns roligt att kunna vara en referens till framtida kunder för Happy Boss. Jag tror på ett långvarigt samarbete. Det finns många bussar kvar att vidareutveckla utrustningen i och jag ser fram emot att titta på nya områden, avslutar Robert.